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软件介绍
云雀客服平台电脑版官方版是一款专业的客服聊天工具软件，该软件能够支持微信和微博双平台，支持电脑和手机多端操作，拥有DIY聊天窗口，实时访客报告，公众号自动追粉，菜单行为提醒，支持接入多客服渠道，能够自定义快捷回复短语，提升打字效率，企业可以根据自身特色定制聊天背景等多种实用功能，云雀客服平台是基于人工智能和大数据的，能够为企业用户提供在线客服系统。云雀客服平台官方版能够深度洞察行业痛点，整合线上运营渠道，很轻松就能实现一站式的部署与使用，满足用户的的全方位需求。有兴趣的用户快点来下载试试看吧！
云雀客服平台电脑版特色
【客服工作台 良好的聊天体验】
1、输入预知：
预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。
2、快捷恢复：
预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。
3、对话转接：
支持客服转接正在进行的会话。
4、同事协同回复：
客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。
5、访客黑名单：
过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。
6、客资录入：
客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。
【DIY聊天窗口 丰富的色彩选择】
1、漂浮按钮：
不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。
2、对话框：
自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。
3、邀请框：
不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。
4、对话页面：
对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。
【实时访客报告 访客信息尽在掌握】
1、浏览轨迹：
实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。
2、来源和地区识别：
准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。
3、设备信息：
精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。
【访客分配 高度自由灵活分配】
1、优先分配：
可对老访客、客服设备、渠道规则定义优先分配。
2、渠道规则：
来源、规则、分配对象可高度灵活组合。
【手机值班 不再错过晚间客资】
1、手机工作台：
接待客户咨询，直接在手机工作台进行回复，无需下载，不占内存。
2、消息通知：
一有消息即刻弹出提醒，随时随地与访客交流。
在线客服系统 多渠道整合
1、全渠道客服工作台：
留住意向客户，同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定。
2、电脑 + 手机：
随时随地聊客资，不用紧盯电脑，拒绝加班，客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发。
3、界面定制：
契合品牌风格，自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换。
4、定时语句：
系统自动发送话术，客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰。
5、微信微博接入：
提高粉丝粘性，48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒。
微信平台接入云雀
1、【公众号自动追粉 激活沉默粉丝】
针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置多条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。
2、【菜单行为提醒 监控访客动向】
访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。
3、【批量发送消息 一键触及海量粉丝】
文字、表情、图文贴、链接、图片，都可一键批量发送给你的粉丝，省时、省力、省心。
4、【群发模板消息 不占用公众号群发配额】
不受服务号每月4次群发限制，不受公众号48小时限制；群发内容多种多样，图文贴、外链、H5、小程序等。
5、【微信粉丝来源识别 云雀&微信官方合作】
识别粉丝关注来源的广告计划和ID，广告转化效果一目了然；此功能为增值服务，单独收费。
6、【微信广告数据回传 云雀&微信官方合作】
云雀数据回传至微信广告系统，准实时查看推广粉丝转化效果，oCPM / oCPA 投放更精准。
7、【关键词回复 提升公众号服务能力】
对高频问题设置关键词回复，可回复图文链接、小程序卡片、小程序链接等，多公众号公用，为粉丝提供24小时自助服务。
8、【渠道二维码 精准统计渠道粉丝数据】
通过渠道二维码（带参数的二维码），可得知粉丝是通过扫描哪个二维码关注而来，同时系统还可统计不同二维码带来的粉丝数量。
9、【图片表情包 增加聊天趣味性】
追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。
10、【粉丝分类 区别跟进对话】
粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。
11、【未回复提醒 防止遗漏消息】
开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
常见问题
1、微信公众号怎么自动追粉？
关注公众号后，系统根据设定自动向粉丝发送消息，可在48小时内设定8条消息定时发送，让粉丝更有对话欲望。
2、掌上客服怎么用？
登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后直接使用手机微信即可接待客户，不再需要守在电脑前。
3、有没有默认话术？
有一套根据大数据统计的最有效的预置话术，无需设置直接使用。
4、软件速度怎么样？
比一般客服软件加载速度快约30%，更早到达用户终端。
5、聊天界面可以自由设置吗？
云雀随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌，有趣的对话表情，和客户零距离。
6、怎么查看日常网站数据、访客量？
登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提高企业效率。
7、云雀客服如何收费？
申请试用后，您可以免费试用7天，试用期内不限功能；
试用期过后我们将按以下标准收费：
① 按每个客服席位600一年；
② 公众号、小程序首个对接免费，后续每增加1个是1000/年。
8、云雀内置CRM如何使用？
当客服收集到客资时，可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资；
还可以标记客户的备注，例如“已约王先生”、“7月婚期”等，在后期统计时，即会展现这些客资。
9、云雀统计哪些数据？
在用户进入网站时，云雀就会统计用户的来源，随后会统计用户在每个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品推荐，预知用户的心理。
每天，云雀客服的后台会从用户来源（搜索引擎、关键词）、用户质量（开口率、客资转化率）等多个维度生成统计报表，为网络营销提供数据支持。
同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。
10、数据在你们这里安全吗？
非常安全，我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在网络上传输的安全。
在服务器端有周密的实时备份方案，保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。
更多功能
【更多功能研发 从未停止】
云雀客服专注于产品细节，虚心接受用户反馈，不断追求功能拓展，争取为每一个客户带来良好体验。
1、隐身状态：
客服状态可切换为隐身，灵活适应客服需求。
2、CRM：
内置客资系统，增强企业管理效果。
3、离线留言：
客服不在线时，引导客户留言。
4、通讯加密：
银行级 HTTPS(SSL) 加密，7*24系统漏洞扫描预警。
5、移动端优化：
绑定即用快速打开，避免客户等待和流失。
6、历史聊天记录：
数据即时保存，随时随地查看历史消息。
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