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软件介绍
LiveChat是一种在线客服和营销软件，旨在帮助企业提供快速、高效和人性化的客户支持和销售支持。这款软件集成在企业网站上，访客可以通过即时聊天窗口与企业代表进行实时交流，获得及时的问题解答和支持。这款软件的突出特点是提供实时支持，这使得客户不需要离开网站或拨打电话来获取帮助。同时，企业代表也可以更快地响应和解决客户问题，提高了工作效率和客户体验。软件提供的聊天界面用户友好，配以丰富的表情符号和图形化聊天记录，让交流更加轻松愉快。
除与客户的聊天交流外，LiveChat还提供了许多有用的功能，如实时监测网站访问量、识别潜在客户、收集访客信息和行为数据等。这些数据将帮助企业了解客户需求和偏好，并帮助他们制定更有效的市场和销售策略。此外，软件还提供了自动化工具，如聊天机器人、自动响应器和邮件通知等，以进一步提高客户体验和工作效率。另外，该软件的配置也很简便，企业只需在其网站上添加该软件的代码，就可以开始使用。软件提供了许多服务计划，以适应不同企业的需求和预算，包括基础版、专业版和企业版。
安装教程
1、打开livechat.exe软件，安装向导，next
2、安装软件位置放置目录C:Program Files (x86)LiveChat，并点击安装install按钮
3、加载软件，等待完成安装
软件特色
简洁的工作区
去除杂乱，专注于聊天和访客。LiveChat 的精简界面可清晰展示客户服务情况，助您加快处理案件的速度。
多任务功能
利用网页版应用程序的直观界面，您可以一边处理其他事务，一边与多位客户同时保持联系。使用基于标签的预设回复、消息快速前瞻以及快捷键功能，让工作变得轻松自如。
功能特色
1、客户支持
支持客户随时发起聊天。
在浏览网站的过程中，客户可随时发起对话，在多个网站上安装 LiveChat，联系更多客户。
与网站访客展开互动交流
采取主动，邀请客户参与聊天。自动发送问候语，告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。
获取客户评价，利用反馈信息不断提升服务质量
根据每次聊天获得的评价，发现您在客户服务方面的提升空间。
以优质服务，赢得良好口碑
如果客户对您的服务质量感到满意，一键点击聊天窗口中的“分享”按钮，轻松将满意体验发布至社交媒体。
打造聊天窗口的自定义外观
可更改聊天窗口外观，如添加公司徽标，选择自定义颜色。
2、坐席支持
响应速度是重中之重
客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。
快速高效地解决客户案例
利用内置工具，缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容，在收到消息之前，提前准备预设回复来快速回答常见问题。
向上滚屏查看历史聊天记录
聊天期间，点击向上滚屏，可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息，便于解决客户案例。
生成票证是实现全天候支持的第一步
在您无法进行即时聊天的情况下，客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。
将 LiveChat 与熟悉的工具搭配使用，汲取附加值
使用各种集成选项，直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。
在办公室或路上，随时随地解决客户案例
现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序，助您随时随地为客户提供服务。
3、管理者支持
客户服务状态
从此一目了然
收集过去7天最重要的统计数据，帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。
打造并轻松管理
您的支持团队
新建坐席帐户，为坐席分配特定任务并安排工作时间。
与坐席合作
提高聊天质量
使用业绩统计数据，检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项，在真实的聊天环境中，评估其工作表现并给予培训和指导。
清晰展现工作效率
利用详情报告，衡量客户服务的改进状况与工作效率。
更新日志
v10.1.1版本
1、优化了性能
2、解决bug问题
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